Każda świeca Dream Candle wylewana jest ręcznie i sprawdzana przed zapakowaniem. Jeśli mimo to zamówienie nie spełni Twoich oczekiwań albo dotrze uszkodzone, poniżej znajdziesz dokładny opis tego, co możesz zrobić. Napisz do nas na sklep@dream-candle.pl – postaramy się rozwiązać sprawę sprawnie i bez formalności ponad te, które wymaga prawo.
1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w punkcie 3. Uprawnienie to wynika z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym weszłaś/wszedłeś w posiadanie towaru lub w którym towar odebrała wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik. Jeśli zamówienie zostało dostarczone w kilku paczkach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Prawo odstąpienia przysługuje także przedsiębiorcy prowadzącemu jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego – na zasadach określonych w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
2. Jak odstąpić od umowy
- Poinformuj nas o swojej decyzji – wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane e-mailem na adres sklep@dream-candle.pl lub listownie na adres Oksana Ilyk, ul. Krańcowa 80/40, 20-356 Lublin, Polska. Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
- W oświadczeniu podaj numer zamówienia, datę jego otrzymania, listę zwracanych produktów oraz numer rachunku bankowego, jeśli chcesz otrzymać zwrot przelewem zamiast na źródło płatności.
- Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres: ul. Krańcowa 80/40, 20-356 Lublin, Polska.
- Zapakuj świecę starannie – najlepiej w oryginalne opakowanie i z wypełnieniem. Gipsowe i szklane naczynia są delikatne i łatwo je uszkodzić w transporcie.
Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy e-mailem.
3. Kto ponosi koszty zwrotu
- Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient – zwrot nadajesz i opłacasz samodzielnie, wybranym przez siebie sposobem.
- Zwracamy Ci koszt najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy. Jeśli wybrałaś/wybrałeś droższą opcję dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania. Rozpakowanie i obejrzenie świecy nie powoduje zmniejszenia jej wartości. Zapalenie lub używanie świecy może natomiast prowadzić do zmniejszenia jej wartości, za które Konsument odpowiada, jeżeli korzystał z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Zwrot płatności
Pieniądze zwracamy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jaką wybrałaś/wybrałeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie – w każdym przypadku nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.
Zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umów:
- w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – dotyczy to świec personalizowanych, wykonywanych na indywidualne zamówienie, np. z własnym napisem, dedykacją, wybraną kompozycją zapachową lub w kolorze i naczyniu ustalonym indywidualnie z Klientem. Wyłączenie prawa odstąpienia nie dotyczy wyboru standardowego koloru, zapachu lub wariantu dostępnego w regularnej ofercie Sklepu.
- w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, np. kart podarunkowych w formie elektronicznej, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą.
Informację o wyłączeniu prawa odstąpienia podajemy na karcie produktu personalizowanego przed złożeniem zamówienia. Wyłączenie to nie ogranicza w żaden sposób Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową – produkt personalizowany, który jest wadliwy, podlega reklamacji na zasadach opisanych poniżej.
Standardowe świece z naszej oferty sklepu nie są produktami personalizowanymi i można je zwrócić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
6. Reklamacje – niezgodność towaru z umową i rękojmia
Mamy obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, niepełny albo nie odpowiada opisowi ze strony Sklepu, możesz złożyć reklamację.
- Konsumenci (oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta) korzystają z uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiadamy za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od tego momentu.
- Klienci będący przedsiębiorcami, dla których zakup ma charakter zawodowy, korzystają z rękojmi za wady na zasadach Kodeksu cywilnego (art. 556 i następne), z zachowaniem obowiązku zbadania towaru i niezwłocznego zawiadomienia o wadzie.
W ramach reklamacji możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, albo gdy odmówiliśmy przywrócenia towaru do zgodności z umową lub nie zrobiliśmy tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie – możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
7. Procedura reklamacyjna
- Wyślij zgłoszenie na adres sklep@dream-candle.pl (możesz też złożyć je listownie na adres firmy).
- Opisz, co jest nie tak, podaj numer zamówienia i datę otrzymania paczki oraz dołącz zdjęcia – w przypadku uszkodzeń zdjęcia bardzo przyspieszają sprawę.
- Wskaż, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy odstąpienia od umowy.
- Skontaktujemy się z Tobą i ustalimy sposób odesłania towaru, jeżeli będzie to konieczne. Koszty dostarczenia reklamowanego towaru ponosi Sklep.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnej z żądaniem Klienta.
8. Przesyłka uszkodzona w transporcie
Jeśli paczka nosi ślady uszkodzenia, w miarę możliwości sprawdź jej zawartość przy kurierze i poproś o sporządzenie protokołu szkody – ułatwia to postępowanie u przewoźnika. Nie jest to jednak warunek uznania reklamacji: zgłoszenie z dokumentacją zdjęciową, przesłane do nas niezwłocznie po odebraniu przesyłki, jest w pełni wystarczające. Uszkodzone szkło lub pęknięty gips wymieniamy na nowy egzemplarz na nasz koszt.
9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez wniosek o mediację lub rozpoznanie sprawy przed stałym sądem konsumenckim przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, a także przez zwrócenie się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów. Szczegółowe informacje i wykaz podmiotów uprawnionych prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl oraz polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne dla obu stron.
Pełne warunki sprzedaży znajdziesz w Regulaminie, a zasady przetwarzania danych w Polityce prywatności.